• Feedback
• Support
• Palm OS

Плановое техническое обслуживание

Перечень функций, обобщённых понятием “Плановое техническое обслуживание” и их разъяснение:

• Установка и обслуживание компьютерного оборудования – Доставка, установка, проверка введение в строй и дальнейшее поддержание работоспособности оборудования. Операции выполняются квалифицированным специалистом на месте и в соответствии с требованиями заказчика.
• Установка и обслуживание программного обеспечения – Установка, проверка, введение в строй и дальнейшее поддержание работоспособности системного ПО. Системное ПО: Операционные системы семейства Windows®, антивирусные программы и их компоненты, центры безопасности, программы, включающие в себя работу с электронными таблицами, презентационные программы, текстовые редакторы (типа Word®, Excel®, Power Point®), архиваторы.
• Антивирусная защита – Комплекс мероприятий осуществляемых на физическом и виртуальном уровнях, с применением сетевых технологий и использованием антивирусных программ, брандмауэра с целью обеспечения повседневной безопасности компьютерной структуры.
• Техническая поддержка – Осуществление технической помощи квалифицированными специалистами, как по телефону, так и с выездами на место. Поддержка охватывает все аспекты работы с ПК, работы по сети и периферийными устройствами.
• Управление и безопасность ЛВС – Административная поддержка и безопасность сети с распределением привилегий и прав доступа. Осуществляется на физическом уровне и на уровне пользователя. Реализуется администратором в соответствии с политикой разработанной вместе с заказчиком.

Регламент работы

Все работы перечисленные выше выполняются в рамках заключенного договора, без учета количества времени фактически затраченного на выполнение работ.

• Время работы – IT-специалисты оказывают техподдержку с 9 до 18 в будние дни, заявки через интернет принимаются круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
• “Экстренный час” – подразумевает срочный выезд к заказчику в рамках договора или вне. Время реакции на заявку экстренного выезда, составляет от одного, до, максимум, четырёх рабочих часов. Время, потраченное на устранение причины, по которой заказчик экстренно вызывает, не подсчитывается. Количество экстренных выездов включенных в стоимость “Планового технического обслуживания”, оговариваются в договоре.
• Дополнительный час – это один час времени, проведённый на территории заказчика при выполнении работ любой направленности, по требованию заказчика. Дополнительными часами являются все часы, проведённые на территории заказчика, за вычетом часов, указанных в договоре, и включенных в договорной тариф. Обслуживание не системного ПО производится за дополнительную плату, оговоренную в договоре, где должны быть указаны наименование продукта, его описание и стоимость обслуживания.